Связной

В магазине Связной мой муж взял в кредит дочке телефон и планшет, остался последний платеж за кредит, решили заплатить через магазин Связной, 10 октября 2014 года примерно в 17ч. 55 мин. обратилась к сотрудникам для оплаты, сначала сказали: "Идите оплатите через терминал", я пошла оплачивать, стоят три терминала, один из них только работает, набрала номер телефона мужа в терминал и стояла ждала несколько минут, и все напрасно, терминал ничего не открыл, я подошла обратно к сотруднику магазина и сказала возьмите оплату через компьютер и потребовали паспорт моего мужа, но паспорта у меня не было, но был договор на покупку планшета и телефона, но она ответила в грубой форме что по договору не может взять оплату, а только нужно предоставить паспорт, скажите пожалуйста , а договор это не документ? Во первых мой муж сменил паспорт в связи 45-летием, а когда брал в кредит планшет и телефон у него был старым. Хочу сказать безответственно относятся к клиентам.